C’est à la suite des journées d’audit de surveillance des 25 et 26 mars 2019 derniers que la certification de notre Système de Management de la Qualité selon le référentiel ISO 9001 version 2015 a été renouvelé.
Points forts :
Indicateurs fiables et suivi des indicateurs démontrant la performance réelle de l’établissement.
Travail d’appropriation concret : actions priorisées, gain du système en maturité avec la mise en place d’indicateurs transversaux.
Forte démarche d’amélioration continue. Les 7 points sensibles de l’année dernière ont été levés.
Poursuite du développement du projet « gestion et suivi des compétences ».
Pistes de progrès :
Revue de processus : statuer sur la performance et les actions d’amélioration qui seront abordées en revue de direction en début d’année prochaine.
Déployer la démarche et les enjeux auprès de l’ensemble du personnel.
Mise à jour des analyses des risques (revoir les cotations).
Établir des fiches projet afin de suivre les modifications et les évolutions apportées en production (travaux, renouvellement marché du linge, renouvellement marché des produits lessiviels, …).
Faire apparaître le processus Relations Adhérents sur la cartographie du Système de Management de la Qualité.